Podjetje Primalab iz Polzele se ukvarja z laboratorijsko in procesno analitiko ter uporabnikom pomaga pri različnih fazah dela z opremo. Obisk spletne strani pokaže, da njihove storitve segajo od dobave in postavitve instrumentov do izvedbe pilotnih in industrijskih sistemov. Pri večjih projektih poskrbijo tudi za kontrolne in regulacijske rešitve. Tako je je mogoče večji del izvedbe urediti pri enem izvajalcu. Nakup laboratorijskega instrumenta je šele začetek. Ko je oprema nameščena, je treba poskrbeti še za pravilno uporabo, redno vzdrževanje in morebitne nadgradnje.
Pri Primalabu nudijo strokovno pomoč uporabnikom. Izvajajo izobraževanja, prilagojena opremi in potrebam posameznega naročnika. Za vzdrževanje instrumentov poskrbijo v času garancije. Po njenem zaključku pa so na voljo tudi servisne pogodbe. Uporabniki tako lahko računajo na pomoč tudi pri nadaljnjem delu z opremo.
Metrohm je pomemben del njihove ponudbe
Primalab od leta 2010 sodeluje z družbo Metrohm AG iz Herisaua kot njen uradni distribucijski partner. Na območju nekdanje Jugoslavije, brez Makedonije, ter v Albaniji imajo pravico do ekskluzivne prodaje izdelkov Metrohm. Njihova naloga ni omejena samo na prodajo. Poskrbijo tudi za tehnično podporo, servis in uveljavljanje garancijskih zahtevkov. Za uporabnika to pomeni bolj neposredno pot do pomoči, kadar se pri delu z instrumentom pojavijo vprašanja ali težave.
Rešitve niso namenjene samo laboratorijem
Pri Primalabu se ne osredotočajo zgolj na klasično laboratorijsko opremo. S svojimi dobavitelji sodelujejo tudi pri projektih, kjer je treba rešitev prilagoditi pilotni ali industrijski uporabi. Takšni projekti zahtevajo nekoliko drugačen pristop. Treba je upoštevati način dela, zahtevnost procesa, uporabljene instrumente in nadzor nad sistemom. Primalab pri tem sodeluje pri izbiri in uvedbi ustrezne opreme.Pomaga pri povezovanju posameznih rešitev.
V prodajnem programu je mogoče najti laboratorijsko in procesno opremo različnih priznanih proizvajalcev. Pri takšni opremi ni dovolj, da instrument samo deluje. Potrebni so tudi pravilna nastavitev, kalibracija, validacija in redno servisiranje. Primalab zato uporabnikom nudi podporo tudi na teh področjih. S pravočasnim vzdrževanjem je mogoče zmanjšati možnost nepričakovanih težav. Primalab sodeluje tudi pri pripravi in uvajanju novih analiznih metod. Pri tem pomagajo pri razvoju postopkov ter pri preizkušanju rešitev, ki jih uporabnik potrebuje pri svojem delu.